POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 24 de Agosto 2026

En Santi Oficial trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y dentro del tiempo estimado. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online y demás canales oficiales.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a:

• A TODO COLOMBIA
• PAISES EN AMERICA (VALOR DEL FLETE DEPENDE DEL DESTINO)

La cobertura puede variar según la disponibilidad de las empresas transportadoras y las condiciones de acceso de cada zona.

2. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y entregado a la empresa transportadora dentro de un plazo estimado de 2 días hábiles.

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido podrán requerir un tiempo adicional de preparación, el cual será informado al cliente antes de confirmar la compra.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de transporte es de [5 a 10] días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.

Los tiempos son estimados y pueden presentar modificaciones debido a situaciones relacionadas con la empresa transportadora, condiciones climáticas, días festivos, dificultades de acceso, alta demanda, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a Santi.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Las tarifas pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, peso, dimensiones del pedido y empresa transportadora utilizada.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, aplicarán las condiciones indicadas específicamente en dicha promoción.

5. Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Ciudad y departamento.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Santi Oficial  no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, se proporcionará al cliente el número o enlace de seguimiento correspondiente.

El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado de su envío directamente con la empresa transportadora.

7. Pedido no recibido

Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer contacto para coordinarla.

Si el pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de contacto o ausencia reiterada del destinatario, los costos de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente, cuando corresponda.

8. Producto recibido con daños

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete.

Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Santi lo antes posible mediante:

Correo: merchsanti@gmail.com

Se recomienda conservar el empaque y proporcionar fotografías o videos del producto y del embalaje para facilitar la gestión del caso.

9. Pérdida o inconvenientes durante el transporte

Si un pedido presenta un inconveniente durante el transporte, Santi realizará las gestiones correspondientes con la empresa transportadora y mantendrá informado al cliente sobre el proceso.

Los derechos del consumidor y las obligaciones legales aplicables prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.

10. Cambios de dirección

Las solicitudes de modificación de dirección deberán realizarse antes de que el pedido sea entregado a la empresa transportadora.

Una vez despachado el pedido, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la empresa transportadora.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos:

Correo: merchsanti@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm

Santi Oficial se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario. La versión vigente estará publicada en nuestros canales oficiales.