Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
Última actualización: 24 de Agosto 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan las compras realizadas a Santi Oficial a través de nuestra tienda online, redes sociales, WhatsApp u otros canales autorizados.
- Identificación del vendedor Nombre comercial: Santi Oficial Correo electrónico: merchsanti@gmail.com
- Proceso de compra; El cliente podrá seleccionar los productos disponibles, indicar las cantidades deseadas y proporcionar la información necesaria para procesar el pedido. Antes de finalizar la compra, el cliente deberá verificar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y valor total de la operación. Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, Santi Oficial enviará la confirmación correspondiente al medio de contacto suministrado por el cliente.
- Medios de pago; Los medios de pago disponibles serán los informados en nuestros canales oficiales. La confirmación del pedido estará sujeta a la validación del pago cuando corresponda.
- Envíos y entregas; Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente. Los tiempos estimados de entrega serán informados antes o durante el proceso de compra. Los tiempos pueden variar debido a factores relacionados con la empresa transportadora, condiciones climáticas, dificultades de acceso, días festivos u otras circunstancias ajenas a Santi. El cliente debe proporcionar información correcta y completa para la entrega.
- Cambios, garantías y reclamaciones; Los productos comercializados por Santi estarán sujetos a los derechos de garantía y demás derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable. Para presentar una solicitud relacionada con un producto, el cliente podrá comunicarse a través de merchsanti@gmail.com indicando número de pedido, producto adquirido y descripción de la solicitud.
- Derecho de retracto; Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico, ventas a distancia u otro mecanismo al que resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro del término legal correspondiente y bajo las condiciones establecidas por la legislación colombiana. Actualmente, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece, como regla general para los casos en que aplica, un término de cinco (5) días hábiles para ejercer el retracto. En comercio electrónico, la Ley 2439 de 2024 establece reglas específicas sobre la devolución del dinero. La solicitud deberá realizarse mediantemerchsanti@gmail.com. Las excepciones legales al derecho de retracto serán aplicables cuando corresponda.
- Cancelaciones; Las solicitudes de cancelación serán atendidas de acuerdo con el estado del pedido y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
- Pedidos personalizados; En caso de ofrecer productos personalizados, las condiciones de fabricación, modificación, cancelación, devolución y entrega serán informadas previamente al cliente. Los productos personalizados podrán estar sujetos a las excepciones legales que correspondan.
- Protección del consumidor; Nada de estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
- Modificaciones; Santi Oficial podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Los cambios serán publicados en los canales oficiales y aplicarán de acuerdo con las normas vigentes.
- Contacto; Para preguntas, solicitudes, cambios, garantías o reclamaciones: Correo: merchsanti@gmail.com Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 am a 5:00 pm; La legislación colombiana exige que los consumidores puedan realizar reclamaciones y devoluciones en condiciones compatibles con las ventas a distancia y que reciban información suficiente antes de comprar.